Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Callcenter-agent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig callcenter-agent som kan håndtere kundehenvendelser på en profesjonell og effektiv måte. Som callcenter-agent vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og det er viktig at du gir god service og løser problemer raskt. Du vil jobbe med både innkommende og utgående samtaler, samt håndtere e-post og chat. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og en positiv holdning. Du vil få opplæring i våre systemer og produkter, og jobbe tett med andre avdelinger for å sikre kundetilfredshet. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, har god teknisk forståelse, og trives med å hjelpe mennesker. Arbeidsmiljøet er dynamisk og støttende, med fokus på kontinuerlig forbedring og utvikling. Hvis du ønsker en utfordrende og givende jobb i et selskap som verdsetter sine ansatte, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere klager og løse kundeproblemer effektivt
- Registrere og oppdatere kundedata i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Opprettholde høy kundetilfredshet gjennom god service
- Følge opp kundehenvendelser og sikre at saker blir lukket
- Bidra til forbedring av arbeidsprosesser og rutiner
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
- Rapportere om trender og tilbakemeldinger fra kunder
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Erfaring fra kundeservice eller callcenter er en fordel
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper og teknisk forståelse
- Positiv og løsningsorientert holdning
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov
- Godt samarbeidsevne og teamånd
- Nøyaktig og strukturert i arbeidet
- Evne til å lære nye systemer raskt
- Høy grad av serviceinnstilling
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidsdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan takler du stress og press?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg ivaretatt?
- Kan du beskrive din erfaring med datasystemer?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
